Вообще, очень непонятная ситуация.
Вот так не глядя, единственно, что пока можно по-рекомендовать, при играх, при использовании похвалы и в другие положительные моменты исключить какие-либо другие слова из обихода, кроме имени. Причем использовать только один вариант, никаких уменьшительно-ласкательных! Только одно слово!!! И не звать собаку по имени во время наказания или укора. То есть только слова с "отрицательным" значением и имя. Естесственно, имя и "остальные" слова ("отрицательные") должны быть по-разному "окрашены", при чем разница должна быть очень ощутимой!
И лучше бы к инструктору, чтобы он "в живую" с собачкой по-общался.
Если объяснения непонятны, пишите, попробую расшифровать еще.